demora na entrega da compra e falta de comunicação por parte do [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Maria.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido grande, feito com expectativa e carinho.

Coincidentemente, o período da sua compra aconteceu durante alguns dias em que nossa equipe de atendimento estava em férias, o que acabou comprometendo nossos retornos e deixando alguns clientes sem resposta no tempo adequado. Mesmo durante esse período, os envios continuaram sendo realizados normalmente, porém reconhecemos que a falta de suporte e atualização acabou tornando a situação ainda mais desgastante.

Acompanhamos o seu caso junto à transportadora durante todos esses dias, porém infelizmente eles não souberam nos informar com clareza o que ocorreu com a encomenda, apenas mantendo o status de transferência sem conclusão da entrega. Diante disso, já realizamos a abertura do chamado junto à transportadora.

Gostaríamos muito de tentar reparar essa experiência ruim e não perder sua confiança. Por isso, caso tenha interesse, podemos disponibilizar um cupom no valor de R$ 1.000,00 para utilização em nosso site, como forma de compensação pelo transtorno causado e também como um pedido de desculpas pelo atendimento abaixo do padrão que buscamos oferecer.

Temos muito orgulho das nossas plantas e de toda a história construída ao longo dos anos, e sinceramente ficamos muito tristes quando uma falha operacional acaba prejudicando a experiência de alguém que escolheu comprar conosco.

Caso você não tenha interesse no cupom e prefira o cancelamento da compra, pedimos por gentileza que nos envie uma chave PIX para que possamos realizar a devolução integral do valor pago da forma mais rápida possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e ficamos à disposição para resolver isso da melhor maneira possível.

Não quero nem o cupom e nem o dinheiro de volta. Isso nao vai resolver nada pra mim. Quero sim, todas as plantas que escolhi e comprei. Desejo muito recebe-las adultas, lindas e saudáveis como apresentado no site.
Fico no aguarde.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e sabemos que, nesse momento, o mais importante para você é receber exatamente as plantas que escolheu, adultas, bonitas e saudáveis, conforme apresentadas em nosso site.

Verificamos também que, após a abertura do chamado junto à transportadora, a carga voltou a apresentar movimentações no rastreio, então existe a possibilidade de que uma nova tentativa de entrega seja realizada nos próximos dias.

Como já se passaram muitos dias desde o envio, pedimos que, assim que a encomenda chegar, faça uma avaliação das plantas e nos informe como elas chegaram. Caso alguma planta apresente danos devido ao transporte ou ao tempo em trânsito, pedimos que nos informe quais foram afetadas para que possamos providenciar a troca/reposição das plantas comprometidas.

Infelizmente, neste momento, precisamos aguardar a conclusão dessa situação junto à transportadora, mas reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e totalmente dispostos a resolver da melhor forma possível para que você não fique no prejuízo.

Seguiremos à disposição até que tudo seja resolvido.