Impossibilidade de troca e contato com a loja após compra de plantas

Olá, Sandra.

Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua frustração. Coincidentemente, o período da sua compra aconteceu justamente durante alguns dias em que nossa equipe de atendimento estava em férias, o que acabou comprometendo nossos retornos e deixando alguns clientes sem resposta no tempo que gostaríamos.

Mesmo durante esse período, os envios continuaram sendo realizados normalmente, porém reconhecemos que a falta de retorno no atendimento acaba gerando insegurança, principalmente quando o cliente precisa ajustar algo no pedido, como foi o seu caso. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Sobre a informação do prazo, o tempo informado no site refere-se ao prazo médio após a postagem pela transportadora, e não ao prazo total incluindo separação, preparação e envio das plantas. Ainda assim, entendemos que sua percepção foi negativa devido à dificuldade de contato naquele momento.

Verificamos também que o seu pedido já foi entregue, e esperamos de coração que as plantas tenham chegado bem e que você tenha gostado delas. Trabalhamos com muito carinho e dedicação no cultivo das nossas orquídeas, e realmente lamentamos que sua experiência inicial conosco tenha sido marcada por essa dificuldade no atendimento.

Seu relato é importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações assim aconteçam novamente. Agradecemos pelo feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Olá, Sandra.

Agradecemos muito pelo retorno e também pelas palavras sobre as plantas. Ficamos felizes em saber que chegaram bem e que atenderam suas expectativas em qualidade.

E você tem toda razão em relação ao atendimento. Entendemos perfeitamente seu ponto e concordamos que um bom suporte faz toda diferença na experiência de compra, principalmente em pedidos online. Infelizmente, dessa vez acabamos falhando justamente nessa parte, e sentimos muito por isso.

Nosso foco sempre foi unir plantas de alta qualidade com um atendimento à altura, e seu relato nos ajuda a enxergar onde precisamos melhorar para que situações assim não voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e também pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Caso considere que a situação foi resolvida, pedimos por gentileza que avalie a reclamação no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda muito a continuar aprimorando nossos processos e atendimento.

Esperamos sinceramente conseguir proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.