Resolvido

Pedido de orquídeas não entregue, dificuldade de contato com a empresa e falta de atualização do rastreamento.

Orquidário Suzuki

cidade: Três Lagoas

O que aconteceu

Dia 03 de março realizei o pedido de três orquídeas e realizei o pagamento via boleto. As plantas deveriam chegar 6 dias úteis após a identificação do pagamento, que ocorreu dia 05 de março, quinta feira. Hoje é dia 17 de março e as plantas não foram entregue. Quando consulto o código de rastreio na empresa transportadora, o mesmo não está atualizado. Eu quero as plantas saudáveis para meu cultivo. A empresa não atende clientes por whatsapp e seu telefone, sempre que ligo cai na caixa postal, dificultando assim a retirada de possíveis dúvidas e fornecimento de informações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Orquidário Suzuki respondeu

    17/03/2026 às 14:24

    Olá, Luiz Augusto.

    Tivemos ciência da sua reclamação apenas hoje, por volta das 11:00.

    Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado na segunda-feira, e o prazo de entrega informado passa a contar após a coleta pela transportadora, estando ainda dentro do prazo previsto, com data limite para hoje, 17/03.

    Inclusive, conforme o próprio rastreio, o pedido consta como saiu para entrega, ou seja, a finalização estava prevista para ocorrer ainda hoje.

    Ressaltamos também que sua reclamação foi aberta aproximadamente 2 horas após o envio do e-mail, sem que houvesse tempo hábil para análise e retorno por nossa equipe, que realiza atendimento exclusivamente por e-mail.

    Seguimos acompanhando a entrega e, caso haja qualquer intercorrência ou se as plantas chegarem com algum problema, solicitamos o envio de fotos imediatamente após o recebimento para análise e eventual ressarcimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Angustiante, pois não possui canais de atendimento direto com o consumidor.