Pedido de orquídeas não entregue, dificuldade de contato com a empresa e falta de atualização do rastreamento.
Resolvido
Três Lagoas - MS
17/03/2026 às 14:15
ID: 243525935
Dia 03 de março realizei o pedido de três orquídeas e realizei o pagamento via boleto. As plantas deveriam chegar 6 dias úteis após a identificação do pagamento, que ocorreu dia 05 de março, quinta feira. Hoje é dia 17 de março e as plantas não foram entregue. Quando consulto o código de rastreio na empresa transportadora, o mesmo não está atualizado. Eu quero as plantas saudáveis para meu cultivo. A empresa não atende clientes por whatsapp e seu telefone, sempre que ligo cai na caixa postal, dificultando assim a retirada de possíveis dúvidas e fornecimento de informações.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:24
Olá, Luiz Augusto.
Tivemos ciência da sua reclamação apenas hoje, por volta das 11:00.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado na segunda-feira, e o prazo de entrega informado passa a contar após a coleta pela transportadora, estando ainda dentro do prazo previsto, com data limite para hoje, 17/03.
Inclusive, conforme o próprio rastreio, o pedido consta como saiu para entrega, ou seja, a finalização estava prevista para ocorrer ainda hoje.
Ressaltamos também que sua reclamação foi aberta aproximadamente 2 horas após o envio do e-mail, sem que houvesse tempo hábil para análise e retorno por nossa equipe, que realiza atendimento exclusivamente por e-mail.
Seguimos acompanhando a entrega e, caso haja qualquer intercorrência ou se as plantas chegarem com algum problema, solicitamos o envio de fotos imediatamente após o recebimento para análise e eventual ressarcimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 21:35
Angustiante, pois não possui canais de atendimento direto com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7