Não recebi a encomenda e quando tento rastreio diz não existir pedido em meu CPF

Comprei um kit de mudas de orquídeas em 29/04. Não consta pedido no rastreio. Enviei dois e-mails para empresa sem resposta. Gostaria de receber a compra ou devolução de meu dinheiro.

Aguardo providências.