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Tupaciguara - MG

20/08/2026 às 16:43

ID: 256983483

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação em relação às informações apresentadas no site sobre o prazo de entrega do pedido.
No momento da compra, a informação disponibilizada indicava que a entrega ocorreria até a data de hoje, 20/08, razão pela qual concluí o pedido. A compra foi realizada especificamente para ser entregue como presente de aniversário nesta data, portanto o prazo informado foi determinante para minha decisão de compra.
Somente após eu entrar em contato para questionar sobre o recebimento fui informado de que a empresa possui um prazo de até 5 dias úteis apenas para realizar o envio e que, após a postagem, ainda não seria possível determinar quando o produto efetivamente chegaria ao destino.
Essa informação é substancialmente diferente daquela apresentada ao consumidor no momento da compra. Se existe um prazo interno para postagem somado posteriormente ao prazo de transporte, essa condição precisa estar informada de maneira clara, objetiva e ostensiva antes da conclusão do pedido, especialmente quando o próprio site apresenta uma previsão de entrega.
Inclusive, consultei meu corpo jurídico a respeito da situação e fui orientado de que uma divergência entre a oferta apresentada no momento da compra e as condições posteriormente informadas ao consumidor pode caracterizar descumprimento da oferta e, conforme o caso, publicidade enganosa, nos termos da legislação consumerista.
Além disso, hoje já corresponde ao quinto dia útil mencionado pela própria empresa e, até o momento, às 16h, ainda não recebi qualquer atualização referente à postagem ou ao código de rastreamento.
Apesar de toda a situação, optarei por manter a compra, considerando o compromisso que assumi quando efetuei o pedido com base na informação de que o produto chegaria até hoje. Caso essa condição tivesse sido apresentada corretamente desde o início, eu poderia ter realizado a compra em outro estabelecimento ou adotado outra solução para o presente.
Dessa forma, solicito uma posição formal ainda hoje sobre o envio do pedido, juntamente com o respectivo código de rastreamento, caso a postagem tenha sido realizada.
Também recomendo que a empresa reveja com urgência a forma como os prazos são apresentados no site, deixando claramente diferenciado o prazo para postagem do prazo efetivo de entrega, evitando que outros consumidores sejam induzidos a concluir uma compra com uma expectativa de entrega que não corresponde ao procedimento adotado pela empresa.
Aguardo retorno e uma solução para a situação.