Produto recebido diferente do anunciado e ausência de atendimento ao cliente
Não respondida
Boa Vista - RR
17/06/2026 às 09:36
ID: 251622199
Produto diferente do anunciado e ausência total de atendimento
Comprei uma planta variegata pelo valor aproximado de R$ 200,00, confiando nas fotos e na descrição apresentadas no anúncio. A decisão de compra foi baseada justamente nas características da planta divulgada pela empresa.
Ao receber o produto, constatei que a planta enviada é significativamente diferente da anunciada, apresentando uma variegatação muito inferior à mostrada nas imagens utilizadas para venda. Trata-se de uma característica essencial nesse tipo de planta, que influencia diretamente seu valor e interesse para colecionadores.
O mais grave é que tentei contato com a empresa para buscar uma solução amigável e simplesmente não obtive qualquer resposta. O consumidor não pode ser ignorado após a venda.
Não estou reclamando por uma mera expectativa frustrada. Estou reclamando porque recebi um produto que não corresponde ao que foi anunciado e porque a empresa não demonstrou qualquer interesse em prestar atendimento ou resolver o problema.
Passei meses acompanhando essa planta antes de decidir pela compra. Para mim, foi um investimento planejado, justamente por se tratar de um item mais caro do que as plantas que costumo adquirir. A sensação é de ter sido induzida a comprar um produto com base em imagens que não representam adequadamente o que foi enviado.
Diante da falta de resposta da empresa, solicito o reembolso integral do valor pago ou a substituição por uma planta compatível com o padrão apresentado no anúncio.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento imediato da empresa.