O que aconteceu
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO DO CONTRATO, SUSPENSÃO DAS COBRANÇAS E RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS Venho registrar esta reclamação contra a Orsegups, em razão da dificuldade e da forma como a empresa está conduzindo o meu pedido de cancelamento do serviço de monitoramento. Contratei o serviço de monitoramento da empresa, porém, após aproximadamente 18 meses de contrato, o sistema deixou de atender adequadamente às minhas necessidades. Entre os problemas apresentados está a baixa qualidade das imagens do sistema com fotossensor, o que compromete a finalidade do serviço contratado. Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando formalmente o cancelamento do contrato e informando que o sistema já havia sido desligado e que eu não estava mais utilizando o serviço. Nas próprias conversas mantidas com a empresa, deixei expressamente registrada a minha intenção de cancelar o contrato. Entretanto, a empresa informou que somente realizaria o cancelamento após o pagamento de uma multa contratual, afirmando ainda que, enquanto o contrato permanecesse ativo, o serviço continuaria sendo faturado. A situação é ainda mais preocupante porque a empresa informou que a retirada dos equipamentos somente ocorreria após o cancelamento, mas, ao mesmo tempo, condiciona o cancelamento ao pagamento da multa. Inclusive, fui informado de forma expressa: A retirada de equipamentos é apenas com o cancelamento, o qual ocorrerá após a quitação da multa contratual. Também foi informado pela empresa: Enquanto estiver ativo o contrato o serviço será faturado. O desligamento por escolha do Sr. não cancela o contrato. E, posteriormente: A multa é devida e será cobrada, se o Sr. não tem intenção de realizar o pagamento, não podemos seguir com o cancelamento. Por fim, a empresa ainda afirmou que encerraria o atendimento e que o contrato permaneceria ativo e faturando caso eu não aceitasse a cobrança. Não concordo com essa situação. Estou solicitando formalmente o cancelamento do contrato, pois não tenho mais interesse na continuidade do serviço e o sistema já se encontra desligado e sem utilização. Também solicito que a empresa agende imediatamente a retirada de todos os equipamentos que permanecem em minha posse, evitando que essa situação se prolongue. SOLICITO À ORSEGUPS: 1. Cancelamento imediato do contrato e do serviço de monitoramento; 2. Suspensão de novas mensalidades e cobranças após a solicitação de cancelamento; 3. Retirada dos equipamentos instalados no imóvel, mediante agendamento; 4. Que a empresa apresente, de forma clara e documental, a cláusula contratual que fundamenta a multa, bem como o cálculo detalhado do valor cobrado; 5. Que seja realizada a análise da possibilidade de cancelamento sem aplicação da multa, considerando os problemas apresentados no serviço e a insatisfação decorrente da qualidade do sistema; 6. Que não sejam geradas novas cobranças enquanto a solicitação de cancelamento estiver sendo discutida; 7. Que eventual cobrança seja formalmente justificada e encaminhada por escrito. Tenho prints de toda a conversa mantida com a empresa, nos quais fica comprovado que solicitei o cancelamento, que informei não estar mais utilizando o sistema e que a própria empresa condicionou o encerramento do contrato ao pagamento da multa. Não autorizo a continuidade indefinida de um serviço que já solicitei expressamente cancelar e que não estou utilizando. Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e administrativa, sem a necessidade de adoção de outras medidas. Entretanto, caso a empresa insista em manter o contrato ativo, continuar faturando e impedir o cancelamento exclusivamente em razão da multa, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para discutir a cobrança e o encerramento contratual. Aguardo uma solução objetiva, com o cancelamento do contrato, suspensão das cobranças e agendamento da retirada dos equipamentos. Protocolo do atendimento informado pela empresa: *****.