Meu serviço de monitoramento 24h está falhando e a empresa não identifica

MONITORAMENTO 24 HORAS SÓ NA CONTRATAÇÃO? SISTEMA DESCONECTADO E A CENTRAL NEM PERCEBE!

Contratei um serviço de segurança que promete monitoramento 24 horas, justamente para proteger o patrimônio da minha empresa e ter tranquilidade. Porém, na prática, o serviço está deixando muito a desejar.

Esta não é a primeira vez que identifico o sistema desconectado sem receber qualquer ligação, alerta ou comunicado da central de monitoramento.

E aqui está a minha maior indignação: se a empresa oferece monitoramento 24 horas, como não consegue identificar que o próprio sistema está fora do ar?

Se eu não perceber o problema, quem vai perceber? Afinal, estou pagando para ter meu patrimônio monitorado ou para fazer o trabalho que deveria ser responsabilidade da empresa contratada?

Entrei em contato e houve uma tentativa de atendimento, mas isso não resolve a questão principal: o estabelecimento permaneceu desprotegido e a falha foi identificada por mim, não pela empresa responsável pela segurança.

O que mais chama a atenção é que os boletos chegam com bastante antecedência, muito antes do vencimento. Para cobrar, a empresa demonstra eficiência. Mas onde está essa mesma eficiência na prestação do serviço?

Estamos falando da segurança de um patrimônio, não de um serviço qualquer. Uma falha dessa natureza pode trazer consequências graves, principalmente quando acontece repetidamente.

De que adianta contratar monitoramento 24 horas se a central sequer identifica quando o sistema deixa de funcionar?

Quero respostas objetivas da empresa:

Como é realizado o monitoramento 24 horas se a central não identifica a desconexão do sistema?

Por que essas falhas recorrentes não geraram nenhum alerta ou contato?

Quem se responsabiliza pela segurança do patrimônio durante o período em que o sistema permanece desconectado?

Quais medidas concretas serão adotadas para garantir que isso não volte a acontecer?

Não quero justificativas genéricas. Quero saber se estou realmente pagando por um serviço de monitoramento 24 horas ou apenas por uma promessa comercial que não está sendo cumprida.

A confiança em uma empresa de segurança começa justamente pela capacidade de identificar riscos e falhas. Se nem a ausência de conexão é percebida, como posso confiar que meu patrimônio está sendo protegido?

Cobrar em dia é importante. Mas entregar o serviço contratado é obrigação!

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.