Não consigo cancelar meu contrato com a Orsegups e me cobram indevidamente

Venho registrar minha insatisfação com a Orsegups em razão da dificuldade imposta para o cancelamento do meu contrato.

Comuniquei expressamente à empresa, por meio de ligações telefônicas e mensagens, minha decisão de não dar continuidade ao contrato. Possuo registros dessas comunicações, que comprovam que manifestei minha intenção de cancelamento.

Apesar disso, a Orsegups se recusa a efetivar o cancelamento sob a justificativa de que eu deveria ter enviado uma carta escrita de próprio punho. Segundo a empresa, como esse documento não foi apresentado, o contrato permanece ativo e, consequentemente, devo pagar a mensalidade referente ao mês de outubro.

Considero essa postura abusiva e desproporcional, pois minha intenção de encerrar o vínculo contratual foi comunicada de forma expressa, e tenho como comprovar as tentativas anteriores de cancelamento.

A justificativa de que esse é o procedimento interno da empresa não é suficiente, por si só, para demonstrar que a exigência de uma carta manuscrita é obrigatória ou que a ausência desse documento autoriza a continuidade do contrato e a cobrança de novas mensalidades, independentemente das comunicações já realizadas.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, questiono a validade dessa exigência e solicito que a empresa apresente a cláusula contratual ou a fundamentação aplicável que justifique sua postura.

Diante do exposto, solicito:

O efetivo cancelamento do contrato, considerando as manifestações de vontade anteriormente comunicadas;

A revisão e o cancelamento da cobrança referente ao mês de outubro, tendo em vista que já havia manifestado minha intenção de encerrar o contrato;

A apresentação da justificativa contratual para a exigência de uma carta escrita de próprio punho;

A confirmação formal do encerramento do contrato, sem a imposição de novas cobranças indevidas decorrentes dessa situação.

Ressalto que não estou negando que existam procedimentos administrativos, mas questionando a utilização de uma formalidade cuja obrigatoriedade precisa ser demonstrada para desconsiderar comunicações anteriores e manter o consumidor vinculado ao serviço.

Espero que a Orsegups apresente uma solução efetiva, respeite minha manifestação de vontade e resolva a questão de maneira transparente, sem me obrigar a prolongar uma relação contratual que já informei não desejar manter.

Possuo registros das mensagens e ligações realizadas e poderei apresentá-los para comprovar os fatos relatados.

Aguardo uma solução concreta para o cancelamento e para a cobrança contestada.