Quero cancelar meu contrato sem multa abusiva por falha na prestação do serviço

Venho registrar minha insatisfação com a empresa em razão da má prestação dos serviços contratados e, principalmente, da tentativa de impor uma multa de cancelamento que considero abusiva e desproporcional.

Durante a vigência do contrato, o serviço prestado ficou muito aquém do que foi contratado e do que era esperado. Mesmo diante dos problemas apresentados e da insatisfação com a qualidade do serviço, ao solicitar o cancelamento fui informado sobre a cobrança de uma multa, como se a responsabilidade pelo encerramento do contrato fosse exclusivamente do consumidor.

Considero injusta essa situação, pois não é razoável exigir que o cliente permaneça vinculado a um contrato e ainda seja penalizado financeiramente quando a própria empresa não está prestando o serviço de maneira satisfatória.

Solicito que a empresa reavalie a cobrança da multa, apresente de forma clara e detalhada a justificativa e a base contratual para esse valor e providencie o cancelamento sem a aplicação de cobrança abusiva, considerando a falha na prestação do serviço.

Espero uma solução efetiva e rápida para o problema. Caso não seja solucionado, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Obs: Resaltando que a razão também pelo qual queremos cancelar o contrato devido a omissão da informação sobre a duração do contrato de vigência de 36 meses e não foi nos dado a oportunidade de ler na íntegra só nos informando da vigência do mesmo após a assinatura digital. e também o não cumprimento dos valores combinados para pagamento que veio divergente conforme proposto..

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.