Renovação automática de cartão de crédito sem aviso prévio e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Salvador - BA
14/07/2026 às 12:59
ID: 253881507
Boa tarde.
Fizeram renovação automática no meu cartão de crédito.
Violação do dever de informação
* Os arts. 6, III, 30 e 31 do CDC garantem ao consumidor o direito à informação clara e adequada.
* A empresa deve informar previamente:
* que haverá renovação automática;
* o valor da renovação;
* a data da cobrança;
* como cancelar antes da renovação.
Tento fazer contato com a empresa para resolução e ninguém me responde.
Solicito o envio da comprovação de que autorizei expressamente a renovação automática da minha assinatura, incluindo os termos aceitos no momento da contratação, o registro do meu aceite (logs) e a informação que demonstra que fui previamente informado sobre a renovação automática.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 22:56
Olá, Lion! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Conforme conversamos em nosso contato via WhatsApp hoje, acreditamos que todas as suas dúvidas foram esclarecidas e que a situação foi resolvida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ortega Tips.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:32
Problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8