O que aconteceu
Adquirimos um equipamento para tratamento da condição Pectus Carinatum em paciente pré adolescente.
Nos foi solicitada a medida do circunferência peitoral do paciente ( informada em 68,5 cm), porém ao recebermos o produto ele não se adequar às peculiaridades do paciente, assim como diz que é para uso de diâmetros peitorais à partir de 72 cm
Contatamos o fornecedor para ver a possibilidade de ajustes ou devolução do valor pago para que seja utilizado na aquisição em outro fornecedor.
Pata nossa surpresa tecebemosvum e-mail informando para devolvermos o equipamento, arcássemos com o frete e ficássemos com crédito do valor pago para futuras aquisições.
Achamos um escárnio e um grande desrespeito ao consumidor. A empresa incorreu em erro ao receber a medida solicitada e enviar equipamento que não atende aos requisitos do cliente. Aguardamos que a Ortho Pauher promova os ajustes necessários se for o caso ou devolva integralmente o valor pago, assim como melhore a comunicação do seu SAC para evitar constrangimentos ao consumidor, o obrigando a recorrer às vias judiciais.
Na foto em anexo visualizasse a inadequação do equipamento ao paciente.