Compra não entregue

Boa noite,

Vou verificar o motivo da não entrega ainda com a fabricante NBTECH, verifiquei que o equipamento já foi enviado pela transportadora Expresso São Miguel.

Agora são 14hs do dia 18/01, e mercadoria não foi entregue; meu pai, com 89 anos de idade, continua dormindo num sofá!!!!!!

Lucio, o senhor tem toda a razão em estar chateado com a demora em sua entrega, nós fazemos o possível e o impossível para cumprir os prazos de entrega, estamos no mercado há muitos anos e este não é nosso formato de trabalho, sabemos da necessidade dos nossos clientes e prezamos muito pela satisfação dos mesmos, infelizmente, somos uma [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, onde um setor não conseguindo cumprir seu prazo acaba afetando a ponta, já acionei a NBTECH que é a fabricante, já solicitei pessoalmente a entrega da sua cama com extrema urgência pela transportadora Expresso São Miguel e tenho certeza que tudo vai se resolver e seu pai logo estará desfrutando dos cuidados merecidos em uma cama hospitalar de alta qualidade.
Agradecemos sua reclamação de forma pública e também privada, assim podemos aprimorar nossos processos, detectar falhas e assim poder antecipar problemas e fazer com que cada vez mais possamos atender com excelência os nossos clientes.
MAIS UMA VEZ, GOSTARIA DE PEDIR MIL DESCULPAS PELO ATRASO, NÃO É A NOSSA INTENÇÃO JAMAIS PREJUDICAR SEU FAMILIAR.

TRANSPORTADORA EXPRESSO SÃO MIGUEL
NF DE RASTREIO: *******

sexta feira recebi comunicação que a cama estava em transito, com a transportadora; pelo que sei, vem de Caxias do Sul, exatos *******,9KM, levando até 2:30h par chegar em Porto Alegre; então, não há desculpa ou explicação que convença!!!!

Hoje quarta feira, 19/01, 15:40hs, OITAVO DIA após prazo final de entrega; se não for entregue até amanhã ao meio dia, a tarde entrarei com queixa no https://*******

BOA NOITE,

VERIFICAMOS QUE A ENTREGA NÃO PODE SER FINALIZADA NA DATA DE HOJE POIS O CLIENTE SE RECUSOU A RECEBER A MERCADORIA.

Boa tarde; informação errada! Não foi entregue ontem porque os entregadores avaliaram que não poderiam levar a mercadoria até o quinto andar; no entanto hoje pela manhã retornaram com equipe reforçada e fizeram a entrega da mesma. Agora outra situação: a cama foi entregue desmontada, gostaria de saber quando a empresa irá fazer a montagem da mesma?

Boa tarde,

Nós enviamos a cama montada para os clientes, ele apenas finaliza de maneira simples, até mesmo sem manual.
Seria mais fácil se o senhor nos contatasse através do telefone para que pudéssemos lhe explicar todas as dúvidas, mas como preferes aqui pelo RECLAME AQUI, vou lhe enviar abaixo o procedimento:
1- Retirar a cama da caixa
2-Colocar a mesma no local que será utilizada
3- os rodízios (rodinhas) são de rosquear (colocar no pé e girar em sentido horário)
4-Parafusar apenas as 2 grades laterais, são dois parafusos de cada lado com a chave Alle (bicicleta), bem tranquilo, todos os clientes conseguem fazer o procedimento.
5- Cabeceira e peseira já vai furada, só parafusar ( bem fácil)
6- O colchão já vai encaixado na cama
7-Ligar na tomada, acionar o controle e usar, todos os comandos são feitos através do controle sem fio, ou podes baixar o aplicativo bad control e usar o celular ou tablet para acionar todos os movimentos da cama.

Caso tenha interesse em montador, temos a equipe técnica que sai da fabrica para montar com custo de *******,00.

Sim, agora eu sou o malvado por estar fazendo uma pergunta por aqui; desculpa se os magoei, mas parece que o serviço de vcs não foi dos melhores, não é? Ah, e acho que quando algo vai desmontado, ainda mais quando é uma compra de valor elevado, o mínimo a fazer seria já mandar todas as orientações de como montar ou alguém ir fazer esta montagem.