Poltrona com defeito

Question

Comprei uma poltrona na loja virtual da OrthoHouse. A primeira poltrona que foi entregue veio sem uma parte (apoio para os braços). Depois de muita enrolação, entregaram outra, mas veio com um braço rasgado. Quando reclamei, a resposta foi no sentido de me culpar e dizer que eu tinha puxado a poltrona e provocado o estrago. Disseram que tinham revisado tudo antes de entregar, como se fossem infalíveis, esquecendo que já tinham entregue outra poltrona faltando pedaços! A posição da empresa é de que o cliente está sempre errado.

Accepted Answer

Bom dia,

Em todos estes anos de empresa nunca tivemos sequer 1 reclamação, somos impecáveis em nossos atendimento e em nossas entregas, o que podem acontecer são fatalidades, que serão sempre resolvidas dentro do minimo prazo possível.
Cliente recebeu a poltrona no dia 08/01, deu ok de recebimento, sem nenhum problema. No dia 27/01 acusou um defeito de fabrica, (quase 20 dias depois), o procedimento normal é contatar o fabricante, enviar as imagens pois ele oferece 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
O lojista efetua a troca em até 7 dias após a compra, com 20 dias já entra na garantia do fabricante, nossa loja faz toda intermediação quando necessário para facilitar para o cliente.

Poltrona com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor