Orthopride

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

21/07/2026 às 22:23

ID: 254513505

**Manifestação de Insatisfação Orthopride**

**Contrato n 2475740**
**Data da contratação: 03/06/2026**

Venho manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Orthopride.

No momento da contratação do tratamento ortodôntico, efetuei o pagamento de uma **entrada no valor de *******, valor que, segundo me foi informado, já incluía **os exames necessários e a colocação do aparelho**. Além disso, fui informada de que pagaria apenas a **mensalidade de ******* para dar continuidade ao tratamento.

Em nenhum momento, durante a contratação, fui informada de que, ao longo do tratamento, seria necessário contratar procedimentos adicionais e arcar com novos custos para que o tratamento tivesse continuidade.

Na minha última consulta de manutenção, fui surpreendida com a informação de que a parte inferior do aparelho somente seria instalada após a realização de uma raspagem, procedimento no valor de *********. Essa exigência nunca foi informada quando assinei o contrato e nem quando realizei o pagamento da entrada.

Além disso, não concordo com a necessidade desse procedimento no meu caso, pois meus dentes não apresentam condições que justifiquem a realização da raspagem. A situação transmite a impressão de que há uma insistência na venda de procedimentos adicionais. Como cliente, isso gera insegurança quanto à real necessidade dos tratamentos indicados e a sensação de que há prioridade na comercialização de serviços extras, em vez da transparência no atendimento.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é que, caso eu deseje cancelar o contrato diante dessa situação, fui informada de que terei que pagar *********, correspondente à multa contratual de *********. Essa condição também não foi esclarecida de forma adequada no momento da contratação.

Estou muito insatisfeita com a falta de comunicação e de transparência da Orthopride. Se todas essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara desde o início incluindo os custos adicionais que poderiam surgir durante o tratamento e o valor da multa em caso de cancelamento eu teria tido a oportunidade de avaliar melhor se realmente desejava contratar os serviços.

Entendo que o consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre todos os custos e condições do contrato. No meu caso, essas informações não foram prestadas de maneira suficiente, o que gerou frustração, sentimento de desrespeito e perda de confiança na empresa.

Diante do exposto, solicito que a Orthopride reveja a condução do meu caso, esclareça todas as cobranças não informadas previamente e apresente uma solução justa, respeitando os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.