Orthopride

Reclamar dessa empresa

Valença - RJ

19/03/2026 às 18:36

ID: 243778895

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de suporte que tenho recebido da Orthopride, referente à transferência de unidade e à questão financeira relacionada à minha mensalidade.
No último atendimento, mencionei que estava realizando uma mudança de endereço e que, por isso, precisava realizar a transferência de unidade. No dia 17/03/2026, entrei em contato com a unidade de Volta Redonda solicitando a transferência para a unidade de Irajá, informando que gostaria de dar continuidade ao meu atendimento na nova localidade. No entanto, não recebi resposta da unidade e, após muitas tentativas de contato, fui forçada a abrir uma reclamação na ouvidoria da franquia para obter um retorno, o que ocorreu apenas no dia 18/03/2026.Após o contato com a unidade de Volta Redonda, fui informada de que a transferência seria realizada, mas houve uma dificuldade em efetuar a manutenção na unidade de Irajá neste mês, visto que o pagamento da mensalidade já havia sido feito para a unidade de Volta Redonda. Solicitei que fosse realizado um acordo entre as unidades, já que ambas pertencem à mesma franquia, para facilitar a transferência do pagamento, porém não obtive retorno claro sobre a situação, e as informações que recebi foram contraditórias.
Em seguida, fiz uma solicitação para o estorno do pagamento realizado na unidade de Volta Redonda, para que eu pudesse quitar a mensalidade na unidade de Irajá, mas fui informada de que não poderiam fazer o estorno, pois o prazo já havia passado. Contudo, eu havia solicitado o estorno no sétimo dia, dentro do prazo estabelecido para esse tipo de procedimento. A alegação de que o estorno não poderia ser realizado devido ao prazo de sete dias parece ser um erro da própria unidade, já que a solicitação foi feita dentro do período previsto. A unidade de Volta Redonda também não me forneceu um retorno claro sobre a situação, apenas mencionando que a questão seria encaminhada à gerente e que me dariam um parecer até o dia 19/03/2026. No entanto, já são 17h55 desse dia e não recebi nenhuma resposta até o momento. Diante do exposto, a situação se tornou extremamente complicada e prejudicial, não apenas pela falta de suporte adequado, mas também pelo impacto financeiro que estou enfrentando, sem saber como resolver a pendência de pagamento entre as unidades. Acredito que estou sendo prejudicada pela falta de clareza e profissionalismo da empresa em solucionar o meu problema de forma justa e eficiente. Se não houver uma resolução adequada, estarei tomando as medidas necessárias para garantir meus direitos, incluindo consultar o sindicato do consumidor, já que estou sendo desamparada em uma situação em que deveria receber o devido suporte. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, também não descartarei a possibilidade de buscar os meios legais apropriados para assegurar o cumprimento dos meus direitos como consumidora. Minha intenção não é causar transtornos, mas sim garantir que meus direitos sejam respeitados e que eu receba o devido atendimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Falaram que não podem estornar o valor pago, mas que poderiam realizar duas limpezas preventivas e a raspagem na unidade. No entanto, já me mudei e, no mês anterior, fui informada de que isso seria resolvido. Voltar apenas para fazer esses procedimentos se torna inviável para mim. Gostaria de entender como vamos resolver essa situação. Aguardo um retorno urgente sobre a resolução dessa pendência, com uma resposta definitiva sobre o estorno da mensalidade, ou, caso não seja possível, uma explicação clara e precisa sobre os próximos passos para solucionar a situação de forma justa.