Orthopride

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

16/06/2026 às 17:28

ID: 251572977

RECLAMAÇÃO FORMAL ORTHOPRIDE UBERLÂNDIA

Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Orthopride, localizada na Av. Afonso Pena, *******/85, Salas 01 e 03, em Uberlândia/MG.

Procurei a clínica após visualizar uma propaganda no Instagram, acreditando estar contratando um serviço sério para o tratamento ortodôntico do meu filho, de 10 anos. Infelizmente, a experiência foi marcada por falta de transparência, falhas técnicas, cobranças questionáveis, constrangimento e desrespeito ao consumidor.

No primeiro atendimento, fui encaminhada para assinatura de contrato antes mesmo da análise da documentação ortodôntica e sem definição do tratamento adequado. Eu já havia pago R$ *******,90 pela documentação ("pasta") e ainda fui informada de que poderia haver cobrança adicional de R$ *******,00 caso fosse necessário outro aparelho antes do fixo.

Questionei o procedimento, pois entendo que o correto seria realizar a documentação, avaliar o caso e somente depois formalizar o contrato. Após consulta à responsável da unidade, posteriormente identificada como Sra. Alessandra, foi autorizada a realização da documentação antes da assinatura.

Após a análise, a dentista informou que meu filho poderia utilizar diretamente o aparelho fixo, sem necessidade de aparelho móvel e sem cobrança adicional. Confiando na avaliação profissional, prossegui com o tratamento.

Ao assinar o contrato, uma atendente realizou leitura rápida em um tablet, sem disponibilizar tempo razoável para análise detalhada das cláusulas. A mensalidade foi apresentada verbalmente como sendo de R$ *******,90.

No dia 12/05/******* retornamos para instalação do aparelho. Nesse momento, a mesma dentista informou que não poderia instalar os bráquetes nos caninos ("presas"), pois ainda não estavam formados. Mesmo assim, o aparelho foi instalado parcialmente apenas na arcada superior.

Posteriormente consultei dois outros profissionais, que confirmaram que meu filho ainda necessitava de aparelho móvel antes do aparelho fixo, exatamente como vinha sendo tratado pela dentista anterior, com quem permaneceu por mais de um ano sem qualquer problema.

Em menos de 30 dias, o aparelho apresentou falhas sucessivas. O arame soltou diversas vezes, causando dor, desconforto e ferimentos na boca do meu filho. Eu e meu marido retornamos três vezes à clínica para reparos, mas o problema continuou ocorrendo.

No dia da instalação do aparelho, paguei R$ *******,00 por uma raspagem completa. Entretanto, o procedimento foi realizado apenas na parte superior, ficando a parte inferior para uma data futura, o que nunca ocorreu, apesar do pagamento integral.

Meu filho possuía consulta agendada para 09/06/*******, mas esteve doente por aproximadamente duas semanas, fato comprovado por exames e atestados médicos. Por esse motivo, reagendei a consulta para 16/06/*******.

A mensalidade venceu em 10/06/*******. Na manhã do dia 11/06/*******, ao efetuar o pagamento, constatei que o valor havia aumentado de R$ *******,90 para R$ *******,90, diferença de R$ 20,00 por poucas horas de atraso.

Ao questionar a cobrança, fui informada de que não se tratava de juros, mas da perda de um desconto promocional previsto em contrato. Essa informação jamais foi explicada de forma clara durante a contratação.

Posteriormente consegui gerar o PDF do contrato pelo aplicativo. Porém, a documentação ortodôntica do meu filho, pela qual paguei R$ *******,90, não pode ser impressa nem exportada em PDF, obrigando-me a realizar capturas de tela para ter acesso às informações.

Diante dos problemas ocorridos, da perda de confiança no tratamento e das informações obtidas posteriormente junto a profissionais que já trabalharam na clínica, solicitei amigavelmente:

Distrato contratual;
Entrega da documentação ortodôntica;
Retirada do aparelho que estava quebrado e machucando meu filho;
Encerramento da relação contratual.

Compareci à clínica em 16/06/******* para resolver a situação de forma pacífica. Entretanto, fui atendida pela Sra. Alessandra de forma grosseira, autoritária e desrespeitosa.

Durante o atendimento, realizei uma gravação em vídeo das orientações recebidas. Em determinado momento, fui obrigada a apagar o vídeo diante dela, inclusive da lixeira do celular, sob alegação de que ela não autorizava o uso de sua imagem.

Permaneço, contudo, com as gravações de áudio da conversa, que registram o atendimento recebido e a forma como fui tratada.

Considero contraditório que a clínica possua sistema de monitoramento que grava clientes e funcionários, mas eu tenha sido impedida de manter um registro em vídeo do atendimento.

A Sra. Alessandra também recusou fornecer a documentação ortodôntica do meu filho, mesmo após o pagamento da mesma, limitando-se a informar que estaria disponível no aplicativo.

Além disso, recusou-se a retirar o aparelho quebrado da boca do meu filho e sequer realizou ajuste emergencial para evitar que continuasse machucando sua boca.

Também fui informada de que deveria pagar multa equivalente a 10% do valor total do tratamento ou cumprir aviso prévio de 90 dias, sob pena de negativação do meu nome e cobrança judicial.

Tudo isso apesar de eu ter pago:

R$ *******,90 pela documentação;
R$ *******,00 por uma raspagem não concluída;
R$ *******,90 de mensalidade referente a um serviço que não foi realizado após o reagendamento motivado por doença comprovada do meu filho.

Registro que possuo comprovantes de pagamento, mensagens, recibos, contrato, capturas de tela da documentação disponibilizada no aplicativo, exames, atestados médicos, imagens, gravações de áudio e demais documentos comprobatórios.

Anexarei à presente reclamação cópia do contrato, comprovantes, imagens, documentos médicos e demais provas que demonstram a veracidade dos fatos relatados.

Solicito ainda que sejam preservadas as imagens e áudios das câmeras de segurança referentes ao atendimento realizado em 16/06/*******, para eventual utilização perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Por fim, esclareço que nunca busquei qualquer vantagem financeira. Apenas tentei proteger a saúde do meu filho, obter a documentação pela qual paguei e encerrar uma relação contratual na qual perdi totalmente a confiança.

Espero sinceramente que nenhuma outra família passe pela situação que estamos enfrentando. Saúde é muito mais importante do que dinheiro e deve ser tratada com ética, responsabilidade, transparência e respeito.
Pude anexar só 3 imagens, mas tenho tudo documentado.

Uberlândia/MG, 16 de junho de *******.

Elizaine A Queiroz