Negativação indevida do nome e recusa de proposta de pagamento

Resolvido
Jandira - SP
02/06/2026 às 15:21
ID: 250359839
Boa tarde
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à situação envolvendo a negativação do meu nome por esta empresa. Na filial de Osasco
À época da inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, eu enfrentava dificuldades financeiras que impossibilitavam a quitação integral do débito. Contudo, demonstrando boa-fé e interesse em solucionar a pendência, entrei em contato com a empresa e apresentei uma proposta de pagamento compatível com os recursos financeiros que eu possuía naquele momento. Entretanto, a proposta foi recusada, sem que fosse apresentada uma alternativa viável para composição da dívida.
Desde então, a manutenção da negativação tem me causado diversos prejuízos, especialmente no que se refere ao acesso ao crédito e à minha vida financeira, gerando impactos significativos em minhas atividades pessoais e profissionais.
Ressalto ainda que busquei solucionar a questão por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa, realizando tentativas de contato pelos meios formais. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento efetivo acerca da minha solicitação.
Diante da ausência de resposta e da necessidade de uma solução para o problema, recorro a este canal para solicitar a devida análise do caso e uma manifestação formal da empresa, visando a busca de uma solução justa e razoável para a regularização da situação.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:06
Olá Fernando, bom dia!
Espero te encontrar bem.
Meu nome é Hellen e faço parte do Time de Relacionamento da Orthopride.
Recebi sua mensagem e li com muita atenção.
Não se preocupe!
Eu fiz contato com a gerente da unidade de Osasco.
Ela ira procurar-te para conversarem sobre o que relatou.
Coloco-me à inteira disposição para o que precisar.
Hellen Martins
Time de Relacionamento
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:55
Agradeço o pronto atendimento da empresa após a abertura da reclamação.
A demanda foi tratada de forma rápida e respeitosa, possibilitando uma negociação satisfatória para ambas as partes. Chegamos a um acordo em comum, atendendo às expectativas envolvidas e resultando na resolução da questão.
Registro meu agradecimento pela atenção dispensada e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10