Negativação indevida do nome e recusa de proposta de pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

02/06/2026 às 15:21

ID: 250359839

Boa tarde


Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à situação envolvendo a negativação do meu nome por esta empresa. Na filial de Osasco
À época da inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, eu enfrentava dificuldades financeiras que impossibilitavam a quitação integral do débito. Contudo, demonstrando boa-fé e interesse em solucionar a pendência, entrei em contato com a empresa e apresentei uma proposta de pagamento compatível com os recursos financeiros que eu possuía naquele momento. Entretanto, a proposta foi recusada, sem que fosse apresentada uma alternativa viável para composição da dívida.

Desde então, a manutenção da negativação tem me causado diversos prejuízos, especialmente no que se refere ao acesso ao crédito e à minha vida financeira, gerando impactos significativos em minhas atividades pessoais e profissionais.

Ressalto ainda que busquei solucionar a questão por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa, realizando tentativas de contato pelos meios formais. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento efetivo acerca da minha solicitação.
Diante da ausência de resposta e da necessidade de uma solução para o problema, recorro a este canal para solicitar a devida análise do caso e uma manifestação formal da empresa, visando a busca de uma solução justa e razoável para a regularização da situação.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.


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Resposta da empresa

05/06/2026 às 10:06

Olá Fernando, bom dia!
Espero te encontrar bem.
Meu nome é Hellen e faço parte do Time de Relacionamento da Orthopride.

Recebi sua mensagem e li com muita atenção.
Não se preocupe!

Eu fiz contato com a gerente da unidade de Osasco.
Ela ira procurar-te para conversarem sobre o que relatou.

Coloco-me à inteira disposição para o que precisar.
Hellen Martins
Time de Relacionamento

Consideração final do consumidor

05/06/2026 às 14:55

Agradeço o pronto atendimento da empresa após a abertura da reclamação.

A demanda foi tratada de forma rápida e respeitosa, possibilitando uma negociação satisfatória para ambas as partes. Chegamos a um acordo em comum, atendendo às expectativas envolvidas e resultando na resolução da questão.

Registro meu agradecimento pela atenção dispensada e pela solução apresentada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10