O que aconteceu
À equipe da Orthopride,
Através desta mensagem, venho formalizar a minha insatisfação em relação ao atendimento prestado no dia 27 de outubro e solicitar a resolução do meu contrato de prestação de serviços ortodônticos.
No dia 27 de outubro, entrei em contato via WhatsApp com a equipe informando que apenas teria disponibilidade financeira para efetuar o pagamento da mensalidade no dia 29 de outubro. A atendente informou-me explicitamente que eu poderia ir presencialmente à clínica para realizar a consulta e alterar a data de vencimento da mensalidade.
No entanto, ao chegar à recepção, fui surpreendida com a exigência do pagamento imediato para poder ser atendida. O procedimento da clínica contrariou diretamente o que tinha sido acordado por escrito no atendimento prévio, obrigando-me a efetuar um pagamento fora da data combinada. Esta conduta configura descumprimento da oferta e prática abusiva, nos termos dos artigos 30 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante da falha na prestação do serviço e da quebra de confiança:
1. Solicito a rescisão do meu contrato sem a incidência de multas abusivas ou cobrança de aviso prévio, visto que o motivo do cancelamento decorre do descumprimento das condições informadas pela própria clínica;
2. Solicito o agendamento imediato da sessão de remoção do aparelho ortodôntico;
3. Solicito o cumprimento ou ressarcimento referente ao procedimento de Clareamento Dental, serviço este que já consta contratado e devidamente pago na minha ficha/contrato;
4. Solicito a disponibilização de toda a minha documentação ortodôntica (prontuário, exames e histórico do tratamento).
Ressalto que a retenção da remoção do aparelho ou da documentação médica é vedada pelo Código de Ética Odontológica e pelo CDC.
Fico no aguardo da confirmação por escrito do agendamento para a retirada do aparelho, das instruções sobre o clareamento e da emissão do termo de rescisão contratual.