Atraso na entrega e ausência de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:29
ID: 256644579
Pedido não entregue, prazo vencido e empresa ignora solicitação de reembolso
Realizei uma compra na Ortobela em 06/07/2026, referente ao *****, no valor de R$ 288,96, pago via Pix.
O prazo informado para entrega era até 30/07/2026. Inclusive, em contato pelo WhatsApp em 23/07, questionei a empresa sobre a previsão e a própria Ortobela confirmou por escrito que, conforme a categoria de frete escolhida, o prazo informado é até o dia 30/07.
O prazo terminou, o produto não foi entregue e, até hoje, 17/08/2026, continuo sem receber minha compra.
A situação do rastreamento também é preocupante. No próprio sistema disponibilizado pela Ortobela, o pedido permanece como Em Trânsito, na etapa 3 de 5, e a última movimentação registrada ocorreu em 28/07/2026, quando consta que o pacote chegou ao CDD. Desde então, não houve qualquer nova movimentação registrada.
Em 11/08, já bastante tempo depois do vencimento do prazo, entrei novamente em contato com a Ortobela pelo WhatsApp. Informei que o pedido não havia sido entregue, que todos os prazos já tinham sido ultrapassados e escrevi expressamente: Gostaria de receber o valor de volta.
Em vez de atender à minha solicitação de cancelamento e reembolso, a empresa respondeu apenas que meu pedido teria chegado a Guarulhos/SP e que faria uma nova solicitação à transportadora, pedindo agilidade na entrega e realizando um suposto acompanhamento individual.
Respondi novamente deixando muito claro que o prazo já havia sido ultrapassado e que queria meu dinheiro de volta, pois a empresa não havia cumprido o prazo de entrega.
Essa solicitação simplesmente não foi respondida.
Hoje, 17/08, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e mais uma vez solicitei a devolução do valor da compra. Continuo sem uma resposta efetiva sobre o cancelamento e o reembolso.
O que mais me incomoda, além do enorme atraso, é justamente a postura da empresa diante das minhas solicitações. Quando pergunto sobre a entrega ou, principalmente, quando informo que não quero mais aguardar e solicito meu dinheiro de volta, não recebo uma solução para aquilo que estou efetivamente pedindo.
Não quero mais uma nova previsão de entrega, nem que seja feito outro pedido de agilidade à transportadora. O prazo informado pela própria empresa venceu em 30/07 e já manifestei de forma clara e reiterada que não tenho mais interesse em receber o produto.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo do ***** e a restituição integral dos R$ 288,96 pagos via Pix.
Espero que, por meio desta reclamação, a Ortobela finalmente responda objetivamente à minha solicitação e providencie a devolução do valor pago.