Atraso na entrega e dificuldade com reembolso
Respondida
Cuiabá - MT
14/08/2026 às 08:54
ID: 256444739
Fiz a compra de uma bota de neve nessa loja, paguei frete expresso para que pudesse chegar mais rápido, porém o produto não chegou a tempo da minha viagem, mesno sendo informado a data provável que chegaria, com isso a viagem aconteceu, tive que comprar outra bota no destino. Chegou após 30 dias da viagem, como moro em cidade quente não tem o menor sentido ficar com a bota, solicitei a devolução e pedido de reembolso no dia que chegou, a empresa enviou um e-mail dizendo que o pedido de reembolso estava em análise, isso já tem 10 dias e não consegui até o momento prosseguir com a drvolução. NUNCA COMPREM NESSA LOJA, é só dor de cabeça do início ao fim.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:15
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo atraso ocorrido durante o transporte e entendemos o transtorno causado, especialmente considerando que a compra havia sido realizada para uma viagem.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que a logística reversa gratuita já foi encaminhada, com os procedimentos necessários para que você possa realizar a devolução do produto sem qualquer custo.
Após o recebimento e conferência da devolução, o processo de reembolso seguirá normalmente conforme os procedimentos aplicáveis.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e lamentamos que, nesta ocasião, a experiência com o prazo da transportadora não tenha ocorrido como esperado.
Central de Atendimento Ortobela
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Atenciosamente,
Equipe Ortobela