Atraso na entrega e falta de retorno da loja após compra de tênis
Em réplica
Treze Tílias - SC
13/08/2026 às 12:40
ID: 256375915
Fiz uma compra de um tênis para meu irmão, que é especial, no dia 29 de maio. Super caro. Paguei tudo certinho, no mesmo dia.
Agora, pergunta se recebi a encomenda. Tentei contato por email, por whatsapp.
Quando respondiam, davam desculpas ridículas.
Agora nem retornam mais.
Lamentável. Pegam o dinheiro, cobram caro e não entregam. E o pior é que continuam enviando e-mails, com promoção de desconto.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].. Não tem o menor respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 21:19
Olá, tudo bem?
Conforme já explicamos em nosso atendimento pelo WhatsApp, verificamos que seu pedido foi selecionado para inspeção pelas autoridades competentes, procedimento realizado de forma aleatória e que infelizmente foge ao controle da Ortobela.
Estamos acompanhando o pedido de forma individual e cobrando agilidade para que seja liberado o mais breve possível e retorne ao fluxo de entrega. Continuaremos acompanhando até a conclusão.
Em relação ao atendimento, também verificamos nosso histórico e constatamos que as solicitações recebidas pelos nossos canais oficiais estão sendo respondidas normalmente pela equipe durante o horário comercial. Todas as informações fornecidas sobre seu pedido correspondem às atualizações disponíveis no acompanhamento logístico.
Lamentamos o atraso e os transtornos ocasionados e seguimos trabalhando para que você receba seu pedido o quanto antes.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 00:09
Nobre empresa ORTOBELA!
Essa resposta vocês deram para mim por email e não por whatsapp. A propósito, pelo whatsapp, a desculpa foi outra. E quando questionei isso, que para casa meio de comunicação era uma resposta diferente, isso por email, não obtive mais respostas.
Mas sim, espero encarecidamente receber o pedido ou então, a devolução do dinheiro. E gostaria de receber ainda neste ano, se for possível.