Compra não recebida e atendimento insatisfatório - Atraso na entrega de sandálias e resposta evasiva sobre possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Belém - PA
21/06/2026 às 09:03
ID: 251946677
Fiz uma compra dessa loja pelo site dela e até hoje não a recebi. Ao adquirir duas sandálias, o aviso que veio na confirmação era de que a receberia entre 21/05 e 08/06/2026. Estamos no dia 21/06/2026 e nada.
Já me reportei ao atendimento pelo WhatsApp cobrando o recebimento dessa compra e, embora me dêem retorno, a desculpa é sempre a mesma, a de que houve um problema com a Transportadora contratada, mas que a receberei dali a alguns dias.
Chegaram ao cúmulo de, ao perguntar se havia sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui], responderem que, de certa maneira, sim. Pode isso?!
E o dinheiro que empenhei nessa compra?! Foram quase 500,00 pagos no Pix, se não me engano.
Desejo que outras pessoas não caiam nessa. Por isso, relato o fato aqui.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:54
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e constatamos que ele já chegou em Guarulhos/SP e deve ser encaminhado para a sua região nos próximos dias. Já solicitamos prioridade junto à transportadora e seguimos acompanhando seu caso de forma individual até a conclusão da entrega.
Sobre a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], houve um equívoco na interpretação da conversa. Quando a senhora questionou se poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], nossa equipe respondeu de forma clara que "de maneira alguma se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]", reforçando que seu pedido estava em transporte e sendo acompanhado normalmente.
A Ortobela atua há quase 6 anos, com mais de 50 mil pedidos entregues em todo o Brasil, sempre garantindo a entrega e o suporte aos clientes. Infelizmente, atrasos por parte de transportadoras podem ocorrer em qualquer operação de comércio eletrônico, especialmente em um país com dimensões continentais como o Brasil. No seu caso específico, a entrega é destinada a Belém/PA, uma rota que depende integralmente da malha logística das transportadoras responsáveis.
Entendemos sua insatisfação com a demora, mas reforçamos que estamos acompanhando o pedido, cobrando agilidade e que a expectativa é de entrega em breve.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela