Demora excessiva e descaso na troca de tênis: produto com numeração errada, atraso na entrega e ausência de retorno.
Não resolvido
Curitiba - PR
10/08/2026 às 12:36
ID: 256054631
Realizei a compra de um tênis em março. Recebi o produto com atraso no prazo de entrega e em numeração bem maior do que a solicitada.
Enviei então solicitação de troca, no dia 10/04/26. A resposta com a orientação para troca veio somente no dia 23/04/26.
Enviei o produto para troca conforme solicitado pela empresa, e o rastreador dos correios informa que o produto chegou ao destino no dia 08/05/26. Até 01/06 não tinha recebido nenhuma resposta, nem o produto.
Consegui resposta via whatsapp, me deram um vale troca, realizei o novo pedido wem 01/06.
Fiquei acompanhando o rastreio pelo site, em 21/07 constava que o produto estava em trânsito, em SP, no data de 16/07.
Hoje, 10/08, AINDA NÃO RECEBI O PRODUTO (RESSALTE-SE QUE FOI PAGO EM MARÇO!)
A última informação do rastreio continua sendo trânsito em SP 16/07.
UM ABSURDO! ABSOLUTA FALTA DE RESPEITO AO CLIENTE!!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 21:07
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o primeiro pedido foi enviado na numeração correta adquirida pela cliente. Nossos calçados possuem etiqueta com a numeração estrangeira equivalente ao tamanho brasileiro selecionado na compra.
Essa equivalência é informada de forma clara na tabela de medidas disponível na página do produto e também em um cartão explicativo enviado dentro da própria embalagem do calçado. Portanto, não houve envio de numeração incorreta.
Ainda assim, como o calçado não serviu conforme esperado, o processo de troca foi realizado normalmente e um novo pedido foi encaminhado.
Em relação ao pedido de troca, verificamos que ele foi selecionado para inspeção física durante o transporte, procedimento que foge ao controle da Ortobela. A boa notícia é que essa inspeção já foi finalizada e o pedido voltou ao fluxo logístico.
A previsão atual é que a transportadora finalize a entrega nos próximos dias. Seguiremos acompanhando o pedido e cobrando agilidade até sua conclusão.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:02
Em primeiro lugar eles estão mentindo: eu pedi n 39 e enviaram 40. Até hoje 14/08 o pedido ***** não foi entregue.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:05
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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