Dificuldade na troca de tênis adquirido no site da Ortobela
Resolvido
Cruz Alta - RS
06/08/2026 às 16:10
ID: 255805063
Minha mãe comprou um tênis pelo site da Ortobela que ficou pequeno no pé da minha filha. Solicitamos a troca em crédito e não obtivemos contato. Passado alguns dias enviei mensagem no WhatsApp e pediram para eu enviar um e-mail. Enviei um e-mail e também não obtive retorno. Gostaria de uma solução para essa questão. Grata
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 20:57
Olá, tudo bem?
Realizamos uma busca em nosso sistema, porém não localizamos nenhum pedido cadastrado em nossa loja com o nome, e-mail, telefone ou CPF informados nesta reclamação.
Por esse motivo, pedimos que verifique se a compra foi realmente realizada na Ortobela ou se os dados utilizados no pedido são diferentes.
Caso a compra tenha sido realizada conosco, por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe o número do pedido ou os dados utilizados no momento da compra, para que possamos localizar corretamente o cadastro e verificar a situação.
Se a compra tiver sido realizada em outro estabelecimento, será necessário entrar em contato diretamente com a loja responsável.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:13
Atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7