Prazo de entrega enganoso
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 12:22
ID: 252024347
Fiz uma compra na loja no dia 11/05/2026. O prazo de entrega estava para o dia 04/06/2026.
No dia 15/05/2026, recebi um e-mail para rastrear o meu pedido. Desde o dia 28/05/2026 está parado no centro logístico e quando entro em contato com a loja, dizem que "a previsão é que você receba nos próximos dias."
Gostaria de uma confirmação melhor desse prazo, pois na política diz que o produto só será reembolsado após 70 dias úteis da postagem.
Como podem enrolar tanto o consumidor?
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:59
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e entramos em contato com a transportadora para apurar a situação.
Fomos informados que, nas últimas semanas, houve um aumento significativo das inspeções aleatórias realizadas pelas autoridades competentes, o que acabou gerando acúmulo e superlotação em alguns centros logísticos. Trata-se de um procedimento que foge ao controle da Ortobela e afeta encomendas de diversas lojas e transportadoras.
A boa notícia é que a tendência é que o pedido seja liberado em breve para a etapa final de entrega. Estamos acompanhando seu caso de forma individual e já reforçamos o pedido de agilidade junto aos responsáveis.
Seguimos monitorando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela