Produto não entregue e atendimento inútil via WhatsApp
Respondida
Caieiras - SP
19/06/2026 às 21:04
ID: 251881611
Eles não entregam. Pagamos por um par de sapatos no dia 22 de maio. Nos informaram que o pedido foi enviado no dia 1 de junho. A empresa fica em Jandira, São Paulo, e o endereço de entrega é a 40 km em São Paulo. Quase um mês se passou e tudo o que fazem é adiar a data de entrega estimada no site. O atendimento ao cliente via WhatsApp é completamente inútil. Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:50
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e identificamos que, conforme demonstrado pelo próprio rastreio, a encomenda já chegou em Guarulhos/SP e encontra-se nas etapas finais da operação logística, devendo seguir para entrega em breve.
Também analisamos seu histórico de atendimento e constatamos que todas as solicitações encaminhadas pelos canais oficiais receberam retorno normalmente, dentro do horário comercial.
Entendemos sua insatisfação com a demora, porém após o despacho do pedido dependemos da transportadora para a conclusão da entrega. De toda forma, já solicitamos prioridade e agilidade junto à transportadora e seguimos acompanhando seu caso de forma individual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela