Produto não entregue e sem resposta aos contatos e pedido de ressarcimento.
Respondida
Montes Claros - MG
23/07/2026 às 20:16
ID: 254700551
Meu produto tinha prazo p/ entrega até 09/07/2026 e até hoje 22/07 não chegou.Reclamei no zap e eles mandando mensagem automática.Fiz também no instragram e passei email e continuo sem resposta.Pedi ressacimento do produto e nada.Fica o alerta consumidores para essa empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:03
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e constatamos que houve atualização no rastreamento ontem, indicando que ele já se encontra na etapa final antes da entrega. A expectativa é que você receba o produto nos próximos dias. Nossa equipe segue acompanhando o caso e já solicitou prioridade junto à transportadora.
Também gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento não é automático. Todos os atendimentos via WhatsApp e e-mail são realizados por pessoas da nossa equipe, durante o horário comercial.
Em relação ao Instagram, informamos que não realizamos atendimento por esse canal, informação que consta em nossos canais oficiais. Analisando seu histórico, verificamos que todas as vezes em que você entrou em contato pelos canais oficiais de atendimento, recebeu retorno normalmente.
A Ortobela atua há quase 6 anos no mercado e já realizou mais de 50 mil entregas em todo o Brasil, sempre trabalhando para prestar suporte aos seus clientes e garantir a conclusão das entregas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Central de Atendimento Ortobela
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Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela