Produto pago não recebido e solicitação de cancelamento e reembolso.
Não resolvido
Jundiaí - SP
18/06/2026 às 17:58
ID: 251782197
No dia 11 de maio 2026 fiz a compra de 1 tenis Comfort Air Titanium/ECKE , branco no. 41 , da Ortobela, através do site da propria empresa ,pagando a vista ,atraves boleto emitido pela propria empresa,valor 267,90.Como nao recebi, entrei em conato com a empresa que me disseram que o produto estava ja no centro distribuição ,recebebdi o codigo de embarque no. 34320 Mas não recebi ,portanto dentrei em contato com vocês do Reclame Aqui. A posição da reclamação de vocês foi carinha roxa de raiva e escrito não resolvido.Como tentei falar com eles da empresa mais varias vezes ,nunca ter sidi atendido, solicito orientalçoes dos senhores e/ou da empresa,como devo proceder para executar o cancelamento e ter reembolsado o valor. De forma alguma posso encerrar esse processo de compra, pagando um produrto comprado, pago,não recebido e me dar por conformada.No aguardo,grata
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:43
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e entramos em contato com a transportadora para apurar a situação.
Fomos informados que, nas últimas semanas, houve um aumento significativo das inspeções aleatórias realizadas pelas autoridades competentes, o que acabou gerando acúmulo e superlotação em alguns centros logísticos. Trata-se de um procedimento que foge ao controle da Ortobela e afeta encomendas de diversas lojas e transportadoras.
A boa notícia é que a tendência é que o pedido seja liberado em breve para a etapa final de entrega. Estamos acompanhando seu caso de forma individual e já reforçamos o pedido de agilidade junto aos responsáveis.
Também esclarecemos que, enquanto a encomenda permanece em trânsito na rede logística, não é possível interromper ou cancelar a entrega.
Seguimos monitorando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Central de Atendimento Ortobela
WhatsApp: (45) 99965-5134
E-mail: [email protected]
Site: www.ortobela.com
Atenciosamente,
Equipe Ortobela
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 17:42
Atendimento com argumentos superficiais e ate invenveridicos ,quando se avalia o processo dessa compra,com outras bem semelhantes que fiz,onde sempre recebi o produto que comprei. Nesse caso, como ja comprei e recebi o tenis identico a esse que pretencia comprar da Ortobela, solicito qie me seja reembolsado o valor da compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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