Médico da Ortocity Guarulhos erra pedido de exame de ressonância magnética para mão, solicitando para punho.
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 18:26
ID: 249760129
Venho por meio deste reclamar do serviço prestado pelo médico na Ortocity Guarulhos. Fui até o médico pois estava com dores na MÃO e quando agendei me disseram que o referido era especialista nesta área do corpo. Fiz a consulta e ele me pediu uma ressonância, contudo, ao realizar o exame descubro que não foi examinada a parte para a qual eu estava me queixando porque o médico colocou o pedido de RM para o PUNHO e não para a mão, a despeito de eu reiteradamente ter falado e mostrado onde estava a minha queixa.
Eu simplesmente não sabia que havia essa diferença pois ler punho no pedido me fez inferir que seria a mão toda. De qualquer forma, é obrigação do médico pedir exame direito.
Isso posto, solicito resolução IMEDIATA do problema, com disponibilização do pedido correto sem necessidade que eu vá de novo para a Ortocity por erro de despreparo do suposto profissional
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:58
Olá, Eduardo!
Após ouvir as queixas apresentadas pelo paciente, o médico entendeu que a hipótese diagnóstica mais provável estava relacionada às estruturas do punho. Por essa razão, considerou mais adequado solicitar uma ressonância magnética dessa região, por entender que o exame teria maior potencial para esclarecer a origem dos sintomas relatados.
Caso os resultados do exame ou a evolução do quadro clínico demonstrem a necessidade de investigação complementar da mão, a conduta poderá ser reavaliada e novos exames poderão ser solicitados conforme critério médico.
Atenciosamente,
Controle de Qualidade de Atendimento.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:00
Eu consegui resolver entrando em contato com a responsável pela unidade. A resposta da central de atendimento é patética e protocolar, além de ser uma inverdade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0