Ortocity Serviços Médicos: Demora Excessiva e Encerramento Precipitido no Atendimento de Agendamento
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 10:42
ID: 249278753
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Ortocity Serviços Médicos.
No dia 14/04/2026, tentei realizar um agendamento por meio do número *****. Realizei todas as etapas do atendimento automático, escolhi a unidade desejada e, às 11h32, recebi a mensagem informando: estamos te transferindo para um dos nossos atendentes. Porém, desde essa data, não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de atendimento, tentei novamente realizar o agendamento no dia 19/05/2026 para a mesma unidade. Às 15h52, recebi novamente a mesma mensagem de transferência para um atendente.
O atendente entrou em contato apenas às 07h08 da manhã do dia 20/05/2026. Respondi às 07h10, ou seja, apenas 2 minutos depois. O atendente retornou às 07h23 e, surpreendentemente, às 07h32 encerrou o atendimento, mesmo havendo resposta da minha parte e interesse claro em concluir o agendamento.
Considero a condução do atendimento extremamente falha, com demora excessiva, falta de continuidade e encerramento precipitado do suporte ao paciente. Um serviço de saúde precisa oferecer um atendimento minimamente eficiente e respeitoso, principalmente em algo básico como o agendamento de consultas.
Aguardo um posicionamento da empresa e providências para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:44
Olá, sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o seu atendimento.
Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos apurar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Para que possamos verificar o seu caso com mais detalhes e prestar o suporte necessário, entraremos em contato através do privado.
Ficamos à disposição para ajudá-lo(a).
Controle de Qualidade de Atendimento.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:24
Atendimento pessimo, hoje inclusive liguei lá para agendar consulta, quem atendeu o telefone não podia agendar. Mesmo na triagem gravada eu tendo clicado que gostaria de agendar um exame;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5