Ortocity

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/12/2025 às 16:02

ID: 233626051

Prezados Senhores,

Venho, por meio deste, registrar formalmente reclamação referente ao atendimento recebido na unidade Ortocity de Guarulhos no dia 03 de dezembro de 2024, por volta das 15h45.
Encontro-me com o pé direito lesionado, motivo pelo qual estou utilizando cadeira de rodas para locomoção. No momento em que me encontrava no guichê sendo atendida pelo funcionário responsável pela abertura de ficha, o segurança/porteiro identificado como Edmilson aproximou-se por trás, sem qualquer aviso prévio ou solicitação, segurou a minha cadeira de rodas e começou a me retirar do guichê à força.
Ao questionar o que estava acontecendo, o referido funcionário informou que iria me colocar no canto. Indignada, retruquei que estava sendo atendida e solicitando abertura de ficha, pedindo que fosse mais educado. Essa atitude foi desrespeitosa, desconsiderando completamente minha condição de pessoa com mobilidade reduzida e o fato de estar em atendimento.
Tal atitude configurou clara violação aos princípios de respeito, dignidade e acessibilidade que devem reger o atendimento ao público, especialmente em estabelecimento de saúde, além de expor-me a constrangimento e risco físico desnecessário.
Dessa forma, solicito:
Apuração rigorosa do ocorrido, com identificação completa do funcionário Edmilson;
Aplicação das medidas disciplinares cabíveis;
Retorno formal sobre as providências tomadas;
Medidas para que situações como esta não se repitam, incluindo eventual reciclagem no atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Coloco-me à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Por fim, informo que, caso não haja solução satisfatória por parte da Ortocity, reservo-me o direito de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), Ministério Público e Justiça.