Péssimo atendimento e falta de organização na central Hospital OrtoCity

Question

Título: Péssimo atendimento e falta de organização na central Hospital OrtoCity

Reclamação:

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento do Hospital OrtoCity, unidade da Lapa.

A central de atendimento é extremamente ineficiente. O tempo de espera por telefone ultrapassa facilmente 20 minutos quando o atendimento acontece. Em diversas tentativas, sequer fui atendido.

Além disso, os canais de WhatsApp são completamente desorganizados e não resolutivos. O atendimento é fragmentado, com constantes transferências de um número para outro, sem que haja continuidade ou solução do problema apresentado.

Mesmo já possuindo autorização para um procedimento, enfrento demora excessiva e falta de clareza nas informações, o que demonstra despreparo e desrespeito com o paciente.

Esse tipo de atendimento gera desgaste, insegurança e atraso em processos de saúde que deveriam ser tratados com prioridade e responsabilidade.

Solicito:

* Melhoria imediata nos canais de atendimento;
* Centralização e organização dos contatos via WhatsApp;
* Agilidade no atendimento de pacientes com procedimentos já autorizados;
* Um posicionamento claro sobre o meu caso.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Sr. Geraldo!
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos o quanto a demora no atendimento, a falta de retorno e a desorganização nos canais de comunicação podem gerar frustração, ainda mais em situações que envolvem saúde e necessitam de agilidade e clareza. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sua manifestação é muito importante e já foi encaminhada para a equipe responsável, para que possamos avaliar e corrigir as falhas apontadas.
Para dar continuidade ao seu caso com a devida atenção e preservar seus dados, faremos o contato por mensagem privada para entender melhor a situação e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos por nos sinalizar e seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente
Controle de Qualidade de Atendimento

Péssimo atendimento e falta de organização na central Hospital OrtoCity

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor