Recusa de atendimento por erro de agendamento com plano de saúde
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 09:34
ID: 254726771
Na segunda-feira, 20/07, minha esposa entrou em contato com a unidade Ortocity da Lapa para agendar minhas consultas. Na ocasião, informou que sou beneficiário do plano de saúde Bradesco, e a atendente confirmou que o atendimento poderia ser realizado, efetuando o agendamento.
Minha primeira consulta de avaliação foi marcada para o dia 23/07, às 19h40. Mesmo após um dia de trabalho intenso e enfrentando fortes dores nas costas, saí do trabalho com a expectativa de iniciar um tratamento que pudesse amenizar o meu quadro clínico.
Ao chegar à unidade da Lapa, após o atendimento inicial na recepção, fui surpreendido com a informação de que o meu convênio não possuía cobertura para o tratamento. Questionei a situação, pois havia recebido, inclusive, e-mails confirmando o agendamento, e não compreendia como uma consulta poderia ter sido marcada sem a prévia validação da cobertura do plano.
Entretanto, a única resposta recebida foi de que a unidade não atendia o meu convênio e que nada poderia ser feito naquele momento.
A situação foi extremamente constrangedora e frustrante. Além do desgaste físico causado pelas dores que venho enfrentando, houve também um desgaste emocional e perda de tempo, decorrentes de uma falha que poderia ter sido evitada com uma simples conferência das informações antes da confirmação do agendamento.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
Por que o agendamento foi realizado sem a verificação da cobertura do convênio informado no momento do contato?
Quais procedimentos internos são adotados para evitar que situações como essa ocorram?
Qual é o compromisso da instituição com a qualidade do atendimento e o respeito aos pacientes, considerando o transtorno causado?
Esperava iniciar um tratamento para aliviar minhas dores e, em vez disso, saí da unidade sem atendimento e com a sensação de descaso e falta de respeito.
Aguardo um posicionamento da instituição, bem como as providências que serão adotadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.