Cobrança indevida de consulta e procedimentos não realizados
Respondida
Contagem - MG
26/02/2026 às 15:04
ID: 241773641
Venho por meio deste registrar contestação referente a cobranças indevidas realizadas, sobre consulta na clínica Ortoclin - Clinica de Oropedia e Reabilitação,de Belo Horizonte. Av dom Pedro I, 1150.
Realizei contato com a coordenação da unidade pelo telefone *****, obtendo retorno apenas via número *****. Contudo, não houve esclarecimento adequado, sendo a responsabilidade direcionada integralmente à Unimed.
Informo que os atendimentos realizados foram:
07/01: consulta previamente agendada, com realização de RX, consulta médica e aplicação de injeção para dor (via intramuscular, em pé). Não houve indicação nem realização de fisioterapia.
16/01: retorno dentro do prazo de 30 dias para apresentação do resultado da ressonância. Foi cobrada nova consulta, embora caracterize retorno. Nesse atendimento, não houve fisioterapia, sendo realizada apenas nova aplicação de injeção intramuscular no glúteo.
Entretanto, constam cobranças referentes a procedimentos e itens abaixo, não utilizados, o que solicito imediata apuração e correção.
Ressalto que estou reunindo toda a documentação comprobatória para resolução administrativa. Caso não haja regularização, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de demanda junto à ANS.
Fico no aguardo de posicionamento e solução do ocorrido.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:04
Prezada Jéssica Rayane, conforme já esclarecido anteriormente por meio do canal da Ouvidoria, retomamos abaixo os pontos já apresentados, a fim de reforçar os esclarecimentos prestados e demonstrar nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento. Em atenção à sua manifestação, realizamos a conferência detalhada junto ao nosso setor de faturamento, onde informamos que não foi identificada cobrança indevida por parte desta clínica. Todas as consultas e procedimentos realizados foram faturados junto ao seu convênio Unimed, estritamente conforme a solicitação médica e os atendimentos efetivamente prestados.
Ressaltamos ainda que:
Seu retorno ocorreu dentro do prazo estabelecido, não havendo cobrança de nova consulta por esta clínica.
A consulta que a senhora menciona como cobrança em duplicidade refere-se a um atendimento realizado em outro local, identificado como CPS Pronto Atendimento Unimed, o qual não corresponde à nossa unidade.
Tratamento de Fisioterapia não somos credenciados com a Unimed, neste caso impossível gerar qualquer cobrança.
Dessa forma, esclarecemos que esta clínica não realizou qualquer cobrança além dos atendimentos aqui efetuados. Caso permaneça com dúvidas quanto aos lançamentos apresentados em seu extrato, orientamos que entre em contato diretamente com o seu convênio, para que possam esclarecer a origem de cada cobrança registrada.