Consulta cancelada sem aviso prévio e falta de atendimento na clínica Ortoclinic - BH
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/12/2025 às 14:42
ID: 234977943
Realizei, previamente, o agendamento da consulta com o Dr. *****, para o dia 13/12/2025, às 11h45, na clínica localizada à *****, bairro *****, *****/MG, conforme confirmação recebida por ligação telefônica.
No dia da consulta, quando já estava saindo da minha residência, acessei o aplicativo oficial da Unimed apenas para verificar a localização da clínica e, para minha total surpresa, constatei que a consulta constava como cancelada, cancelamento este que não foi solicitado por mim em nenhum momento.
Diante da situação, entrei imediatamente em contato telefônico com a clínica e fui atendida inicialmente pela funcionária Pâmela. Durante esse primeiro atendimento, nenhuma solução foi apresentada. Em razão da ausência de esclarecimentos ou providências, a ligação foi então encaminhada à coordenadora Erica.
A coordenadora informou que eu não seria atendida caso não chegasse em um horário diferente e anterior ao que havia sido oficialmente agendado, demonstrando total desconsideração pelo agendamento previamente confirmado. Além disso, a funcionária que se identificou como coordenadora se mostrou extremamente ríspida, alegando que eu teria a obrigação de confirmar minha presença por meio de um aplicativo que não é o oficial da Unimed, independentemente do horário em que a mensagem fosse enviada. De forma reiterada, recusou-se a fornecer o protocolo do atendimento e admitiu que a consulta havia sido cancelada, atribuindo a responsabilidade à Unimed, sem qualquer comprovação ou tentativa de resolução.
Ressalto que sou usuária de planos da Unimed há mais de 10 anos, por meio das empresas nas quais trabalho, e jamais vivenciei situação semelhante, o que evidencia a gravidade da falha no atendimento, na comunicação e na conduta adotada pela clínica.
Em decorrência desse cancelamento unilateral e injustificado, fiquei sem atendimento médico, permaneço sentindo fortes dores no quadril, com dificuldade para caminhar, além de ter sido submetida a uma situação constrangedora, desrespeitosa e de completa desassistência, especialmente grave por se tratar de uma necessidade de saúde.
Destaco, ainda, que possuo comprovantes enviados pela Unimed demonstrando que o cancelamento foi realizado unilateralmente pela clínica, bem como registro (print) de conversa via WhatsApp no qual confirmei minha presença na consulta, mesmo não havendo qualquer obrigação de realizar esse tipo de confirmação fora do aplicativo oficial da operadora Unimed.