Respondida

Orçamento incorreto de box baú em corino branco e descumprimento de prazo após alteração de valor.

ORTOFLES

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz contato via whatsapp para orçamento de box baú casal e solteiro, em corino branco. Desde o início da conversa eu pedi orçamento em corino branco. A atendente informou que tinha acréscimo e eu confirmei que tinha que ser corino branco. Em "nenhum" momento pedi outra opção que não fosse corino branco. Quando confirmei o pedido, conforme último orçamento recebido, confirmando entrega, dados pessoais e forma de pagamento, a atendente resolveu dizer que o orçamento que tinha me passado não contava o valor do corino e que agora tinha que acrescentar 70 reais a mais no meu pedido. Isso é contra a lei do CDC. Tenho direito ao valor que me dou passado em orçamento. Mas a atendente se recorda a cumprir. Preciso do pedido para o dia 30 deste mês, sábado. Pois como ele já tinha confirmado tudo, eu pedi dispensa do trabalho neste dia, para poder receber a entrega. Então agora preciso para este dia e tenho direito a isso.

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Interações da reclamação

  1. ORTOFLES respondeu

    14/06/2026 às 20:01

    Olá, janaine

    Queremos esclarecer que não houve erro da nossa parte, mas sim um erro de interpretação dos valores enviados.

    O preço inicial passado foi para as cores tradicionais. Quando você escolheu o corino branco, nós reenviamos a tabela de cores, deixando claro que esse material tem um acréscimo, pois usamos um corino de qualidade superior e só cobramos a diferença do preço de custo.

    A tabela de cores mostra o acrescimo, tambem te explicamos por escrito. O valor do adicional é por peça: R$ 30,00 no PIX ou R$ 35,00 no cartão para cada unidade.

    Como o seu pedido é de duas peças (um box casal e um box solteiro) e o pagamento é no cartão, o acréscimo correto é de R$ 35,00 vezes dois, totalizando R$ 70,00.

    Os valores foram informados antes do fechamento e o cálculo está correto de acordo com o que você escolheu.

    Lembrando que, se houver demora para a confirmação do pedido, isso pode afetar a fabricação e o prazo de entrega.

    Agradecemos a atenção e pedimos que entre em contato para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Macay Oliveira, Gerente Comercial

    OrtoFles Curitiba