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Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

16/01/2026 às 15:26

ID: 237911705

Em outubro realizei a contratação e o pagamento de um tratamento com aparelho invisível para alinhamento do sorriso na unidade do Centro de Niterói.

No momento do fechamento do contrato, deixei muito claro que o principal motivo de estar contratando o serviço com tanta antecedência era a importância, para mim, de já estar com o sorriso mais alinhado até o meu aniversário, em fevereiro. Inclusive, essa necessidade foi explicitamente comunicada à gerente responsável pelo fechamento do contrato.

Na ocasião, fui informada de que, após os processos iniciais, o prazo para chegada dos alinhadores seria de até 30 dias. Com base nessa informação que foi determinante para minha decisão finalizei a compra e efetuei o pagamento de um valor elevado.

No entanto, já se passaram mais de 75 dias desde a contratação e, até o momento, os alinhadores não chegaram à clínica, o que me impede completamente de iniciar o tratamento. Ou seja, o prazo informado não foi cumprido, caracterizando um claro descumprimento do que foi acordado no momento da venda.

Além da frustração gerada por criar uma expectativa baseada em uma promessa feita pela própria clínica, todas as vezes em que entro em contato em busca de informações ou de uma solução, sou tratada como se estivesse sendo uma cliente inconveniente ou exigente, quando, na verdade, estou apenas buscando o cumprimento de um serviço que já foi pago e que é um direito meu como consumidora.

Diante disso, registro esta reclamação para solicitar uma resolução imediata, seja com uma posição clara e definitiva sobre a entrega dos alinhadores, seja com outra alternativa viável. Caso não haja uma solução concreta, informo que buscarei meus direitos junto ao PROCON e também pelas vias judiciais, considerando o valor investido e o descumprimento do prazo prometido.

Aguardo um retorno objetivo e respeitoso.