Cobrança indevida de mensalidade com valores aleatórios e falta de clareza nos descontos
Em réplica
São João de Meriti - RJ
09/10/2025 às 18:54
ID: 228967939
Gostaria de fazer uma reclamação
Antes de colocar no procon e no advogado.
Gostaria de saber porque foi cobrado o valor a mais hoje quando meu esposo foi pagar na loja.
Nós temos pago 240,00 no mês.
E quando é no mês anterior antecipado sai a 200,00,
hoje foi cobrado 279,60.
Pois vocês cobram o que querem quando querem
Um absurdo
O desconto que eu tive, pagando no mês anterior foi 100,00 cada fiz o pix, Tenho tudo registrado. Esse valor paguei no final de agosto referente a setembro.
No mês de agosto paguei o valor de 240,00 pelos dois. Fui informada que o valor de cada até dia 15 é 120,00. Eu nunca pago depois do dia 15. E hoje ainda é dia 9 e foi cobrado na loja o total $279,60.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:51
Olá, Sra. Sara!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela situação. Após verificarmos internamente com a gerente da unidade e o setor financeiro, identificamos o valor cobrado a mais e já foi alinhado o desconto da diferença no próximo mês, conforme conversado.
Nosso compromisso é manter a transparência e o respeito em todas as etapas do tratamento. Ficamos à disposição sempre que precisar, e agradecemos por continuar sua confiança na Ortolook.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 13:18
não foi resolvido, pois a gerente só empurrou com a barriga para o próximo mês, falta de respeito