Ortolook

Reclamar dessa empresa

Paraíba do Sul - RJ

14/04/2026 às 11:01

ID: 246003057

Realizei um tratamento ortodôntico com alinhadores na empresa Ortolook, com previsão inicial de duração de 10 meses. Durante esse período, fui atendida por cinco dentistas diferentes, o que já demonstra falta de continuidade no acompanhamento. Ao longo do tratamento, foram realizados apenas três desgastes interproximais, e em diversas ocasiões relatei que os alinhadores não estavam encaixando corretamente, sem que houvesse uma solução efetiva.

O tratamento não foi concluído como previsto, pois meus dentes não atingiram o alinhamento esperado. Diante disso, fui orientada a realizar um novo exame para a confecção de novas placas. Fiz esse exame no dia 9 de fevereiro e agendei consulta para o dia 13 de março para retirada dos novos alinhadores. No entanto, ao chegar na clínica, fui informada somente naquele momento de que as placas não estavam prontas, ou seja, me desloquei sem necessidade e sem qualquer aviso prévio.

Duas semanas atrás entrei em contato e fui informada de que o prazo para confecção seria de 15 dias. No entanto, ontem, dia 13 de abril, voltei a entrar em contato e fui novamente informada de que as placas ainda não estão prontas, sem qualquer previsão concreta, apenas respostas vagas de que irão verificar com o laboratório.

Atualmente, sigo com os attachments (resinas) nos dentes e utilizando a mesma placa há quase dois meses, o que não é adequado para a continuidade do tratamento. Além da demora excessiva, a falta de comunicação, organização e resolução do problema é extremamente frustrante. Até o momento, não recebi nenhuma resposta clara, prazo definido ou solução efetiva por parte da empresa.

Diante disso, solicito uma posição urgente, com prazo concreto para entrega das novas placas e a devida continuidade do tratamento, ou as medidas cabíveis para resolução do problema.