Atraso na entrega e falta de contato com a empresa após pagamento por envio expresso.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 14:24
ID: 251549683
Fiz uma compra no site da empresa, paguei o valor mais alto para entrega ser mais rápida, prazo seria de 4 dias úteis. Compra realizada na segunda, no dia 08/06, o prazo seria até dia 12/06, hoje dia 16/06 ainda não recebido e não é possível contato com a empresa, mandei mensagem e até o momento nenhum tipo de retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:41
Bom dia Diego;
Retorno da transportadora: Protocolo de Atendimento: #*****.
Seu pedido ***** ainda esta em rota de entrega, pedimos desculpas pelo transtorno na sua entrega. Infelizmente, a transportadora não realizou a roteirização conforme o prazo estipulado. Nesse caso, foi necessário acioná-la novamente para entendermos o motivo da falta de finalização e informarmos a prioridade e urgência. Em no máximo 48h úteis, seu pacote deverá ser roteirizado, tudo bem? Pedimos desculpas pelo atraso.
Caso precisar estamos a disposição no e-mail: [email protected] ou no
WhatsApp +55 011913469949 (somente mensagens, não atende ligações)
Horário de atendimento: das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 17:30, de segunda à sexta-feira
SAC referente compras feitas no site da Ortopé https://www.ortope.com.br/
Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:17
Péssimo, demora no retorno e pelo site não aparecem todos os canais de atendimento.
A empresa não zela pelo respeito com relação a entrega e resposta quando foge da programação para com os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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