Dificuldade em solicitar troca de tênis pelo site, sem canais de atendimento disponíveis.
Em réplica
Salvador - BA
14/03/2026 às 02:20
ID: 243245611
Comprei 2 tênis no site, ficou meio pequeno , fui nk site pedir troca, o site tem uma aba "atendimento" que voce clica e nada aparece, nenhum telefone ou e-mail. Outra aba troca , eu preenchi solicitando troca com número do pedido, não recebi e-mail informando da reclamação e não recebi resposta, assim fica difícil provar que foi antes de 7 dias após a entrega . Parece uma armadilha pra não terem responsabilidade com o cliente. O código do consumidor dá direito a se insatisfeito desistir da compra até, especiamente essa que foi de internet. Art.49 do CDC
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:57
Boa tarde Caroline,
Pelo CPF ***** localizamos o pedido *****
Bem no final da primeira página do site da Ortopé https://www.ortope.com.br/, tem um ícone de Trocas e Devoluções, o qual indica como fazer a devolução do produto pelo site através do link https://gdcd.troque.app.br/
Observamos que já foi feita a solicitação e, em nosso sistema consta que ainda não foi feita a postagem, está aguardando o envio.
Além do e-mail [email protected], também estamos com o SAC Ortopé
WhatsApp +55 011913469949 (somente mensagens, não atende ligações)
Horário: das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 17:30, de segunda à sexta-feira
Estamos a disposição.
Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:23
Como eu iria enviar os produtos se não responderam dandono endereço?!
Após esta resposta ainda mandei msg para esse e-mail e não fui respondida!
Agora tenho até medo de enviar os produtos e ficar no prejuízo.
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 11:55
Até o momento a empresa não me enviou email nem contato por WhatsApp infomando como será feita a devolução do produto para troca . São 02 ténis que meu filho está deixando de usar e eu gastei meu dinheiro que estão sendo ignorados por essa empresa. Gostaria também que o reclame aqui tirasse a visibilidade do meu CPF anunciado pela resposta dada pela pessoa que representou a ORTOPÉ. Achei desnecessário !
Terei de ir no PROCON?