Dificuldade para trocar o produto

Boa tarde;
No site da Ortopé https://www.ortope.com.br/ só clicar em "Troca e Devolução" que vai direto para o link https://gdcd.troque.app.br/

Conforme solicitado, segue instruções para fazer a devolução/Troca:
Troquecommerce: Prazo para devolução do produto: 7 dias pelo site e 21 dias pelo link
Ressaltamos que, para a devolução ou troca o calçado deve estar em perfeito estado, limpo e sem sinais de uso, caso esteja nestas condições, segue instruções passo a passo:

1 Acessar o link https://gdcd.troque.app.br/ Esse link é apenas para liberar um voucher (crédito) para o cliente fazer um novo pedido do calçado correto
2 Informar o número do CPF usado na compra e o número do pedido
3 Em seguida vai receber o código de postagem via e-mail (usar na devolução via Correio)
4 Somente quando o calçado chegar na fábrica será liberado o voucher (crédito)
5 Receberá a confirmação do voucher (crédito) no seu e-mail

OBS.: Conforme informações acima, o sistema de troca é um voucher de crédito, para ser usado numa próxima compra, não enviamos produtos, pois quando a devolução chega na fábrica, talvez não tenha o mesmo produto disponível no site para enviarmos.
Por gentileza informar, caso for Devolução para reembolso do valor, ao invés de Troca, colocar Devolução.

WhatsApp +55 011913469949 (somente mensagens, não atende ligações)
Horário: das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 17:30, de segunda à sexta-feira
SAC referente compras feitas no site da Ortopé https://www.ortope.com.br/

OBS.: Seu e-mail também foi respondido [email protected]

Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.

Fiz o procedimento através do link enviado e até o momento não recebi o codigo de postagem para a devolução do produto. Tudo muito moroso....