Meu filho não consegue usar o tênis Ortopé porque o velcro não fecha

Problema com tênis de velcro produto impossibilita o uso

Comprei um tênis da Ortopé para meu filho no Outlet Premium Recife. Já conhecia e consumia a marca, justamente por confiar na qualidade dos produtos.

No dia da compra, meu filho experimentou o tênis na loja, comprei um número maior para que pudesse usá-lo por mais tempo.

Agora que o tênis passou a servir, ele foi usá-lo e percebemos que o velcro não permanece fechado durante a caminhada. O velcro se solta e o tênis acaba saindo do pé, impossibilitando o uso com segurança e conforto.

Ontem, inclusive, ele foi para a aula com o tênis e precisei voltar em casa para buscar outro par, pois ele não conseguia permanecer com o tênis no pé.

Reconheço que acabei ultrapassando o prazo de troca da loja, pois o problema só foi percebido quando o tamanho passou a servir. Mesmo assim, considero importante que a fabricante tenha conhecimento do problema, principalmente porque se trata de um produto que, na prática, não pode ser utilizado.

Antes de registrar esta reclamação, procurei a Ortopé pelo Instagram para tentar resolver diretamente com a empresa, justamente por ser uma marca da qual já sou consumidora e que gostaria de continuar prestigiando, mas não obtive retorno.

Gostaria de uma avaliação do produto e de uma solução para o caso, seja a troca ou outra alternativa que a empresa considere adequada.

Aguardo um retorno da Ortopé para que possamos resolver a situação.