O que aconteceu
Bom dia
Meu filho ganhou um tênis da Ortopé da vó dele, porém com menos de 1 mês de uso, o velcro já apresentou diversos problemas, ao ponto da criança ficar perdendo o tênis ao caminhar em virtude do velcro não funcionar.
Tentei realizar mais de uma vez contato através do SAC de vocês pelo site, porém, o botão de atendimento não funciona.
Assim, em virtude do vício oculto/problema crônico do tênis solicito um novo tênis ou ainda, se possível, outro modelo, visto que pelo que tudo indica, esse modelo tem um problema crônico
Caso necessário, tenho a NF da compra pela vó dele
Segue o modelo, conforme a NF
TENIS ORTOPE *****82 MARINHO/BLUE Tam.21
Caso necessário, realizarei um vídeo para mostrar o problema se fizerem contato pelo whatsapp, visto que a foto do tênis não irá mostrar o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ortopé respondeu
30/09/2026 às 10:13
Bom dia Sidiney Kühn;
pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido com o produto adquirido...mediante seu relato segue esclarecimentos sobre o assunto em questão:
O primeiro procedimento é devolver na Loja Física onde comprou, daí a Loja entrará em contato com a empresa mediante a Nota fiscal da compra.
OBS.: se a compra não foi feita direto no site da Ortopé, infelizmente não conseguimos seguir com o atendimento.
Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 17:11
Boa tarde.
Minha sogra foi até a loja, mas como o tênis está em cidade diferente, não será entregue dentro dos 90 dias.
Assim, solicito, por gentileza, que seja realizado o atendimento via SAC da fábrica, conforme previsão do CDC.