Reclamação de troca de produtos não resolvida após contato por site e e-mail

Boa tarde Larissa;
Referente à sua solicitação, foi enviado um e-mail no dia 09/04 e reenviamos hoje 15/04/2026 com todas as instruções para fazer a devolução do pedido *****.

Detalhes do e-mail enviado
Assunto
Código para a postagem do produto
Destinatário
[email protected]
Data e hora do envio
09/04/2026 17:07:14
Oi, Larissa, tudo bem?
Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número ***** foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:
*****
Dicas para enviar o seu produto pelos correios:
- Embale seu produto corretamente.
- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.
- Escreva o código acima na embalagem.
- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.
Você pode efetuar a postagem até: 24/04/2026
Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.