Sandália infantil descascando e demora na troca/devolução do valor
Resolvido
Salvador - BA
05/03/2026 às 00:10
ID: 242365321
Realizei a compra de sandálias para a minha filha no site da ortope, pedido n***** no mês de outubro de 2025. Recebi os itens em 31/10/2025 (3 sandálias) e no dia 01/11 minha filha, ao usar uma delas, o calçado descascou todo. Imediatamente registrei fotografias e entrei em contato com a loja que me orientou a realizar a devolução. Realizei a postagem e houve a confirmação de recebimento pela loja em 02/12. Desde então não obtive qualquer retorno acerca da troca ou devolução do valor apesar de já ter tentado diversos contatos por inúmeros canais. O último canal informado que seria o whatsapp sequer aparece agora a leitura da mensagem.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:29
Boa tarde,
Referente à devolução parcial do pedido 2165152, foi feito o estorno do valor no seu cartão de crédito no dia 09/12/2025. Por gentileza verificar no seu extrato bancário.
Qualquer dúvida, esclarecimento ou informação, por gentileza enviar mensagem através do e-mail: [email protected] o qual retornamos e enviamos o comprovante do estorno.
Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 22:53
Só respondeu após registrar a reclamação no reclame aqui. Sequer pediu desculpas pelos transtornos. Pós venda péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5