Tênis Ortopé infantil com solado danificado em menos de 2 meses de uso
Não resolvido
Recife - PE
12/03/2026 às 13:50
ID: 243087561
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de qualidade e durabilidade de um tênis da marca Ortopé. Adquirimos o calçado acreditando no histórico da marca em oferecer produtos resistentes para o público infantil, porém a experiência tem sido péssima.
Com menos de dois meses de uso, o solado do tênis simplesmente abriu/rasgou. É inadmissível que um calçado desenvolvido para crianças, que naturalmente correm e brincam, não suporte o uso básico do dia a dia por sequer 60 dias.
Um produto infantil precisa ter resistência mínima. O que vemos aqui é um material de baixíssima qualidade que coloca em dúvida a segurança e o custo-benefício da marca. Infelizmente, foi uma péssima compra e, no momento, não recomendo a marca a ninguém.
Aguardo um posicionamento da empresa para a solução deste problema, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago, visto que se trata claramente de um vício de qualidade do material.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:38
Boa tarde Augusto,
Lamentamos pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse, mediante as reclamações referente aos nossos produtos, estamos sempre focados em melhorar nossos processos e atendimentos.
Gostaríamos de saber se a compra foi feita pelo site da Ortopé = > https://www.ortope.com.br/ pois pelo seu CPF, nome ou e-mail não conseguimos localizar pedidos no sistema...
Por gentileza entrar em contato no SAC Ortopé WhatsApp +55 011913469949 (somente mensagens, não atende ligações)
Horário: das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 17:30, de segunda à sexta-feira ou através do e-mail [email protected]
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente;
Atendimento Ortopé.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 09:45
Em resposta ao posicionamento da empresa: a compra não foi realizada pelo site oficial, mas sim em uma loja física da Esposende, aqui em Pernambuco. No entanto, o vício de qualidade é de fabricação do produto Ortopé, e a responsabilidade sobre o material é da marca.
É importante registrar que segui exatamente as orientações de vocês: tentei contato pelo SAC, pelo *****, e até pelas redes sociais (Instagram), mas sou ignorado em todos os canais. É um absurdo que, além de entregarem um produto que rasgou em menos de dois meses, o serviço de pós-venda seja inexistente.
Exijo uma solução definitiva seja a troca ou o reembolso e não apenas mensagens automáticas que me direcionam para canais que não funcionam. Aguardo um retorno real.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:31
Não respondeu mais. Péssima qualidade do produto. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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