Compra devolvida, porém estorno do valor não realizado!

Olá, Fernando!

Sentimos muito pela situação e entendemos sua preocupação com o estorno.

Verificamos que, neste caso, foi aberta uma contestação diretamente junto à operadora do cartão. Quando isso acontece, o processo de análise e estorno passa a ser conduzido exclusivamente pelo banco/operadora, e o valor não é repassado para a loja enquanto a disputa está em andamento.

Por esse motivo, o prazo e a finalização do estorno dependem da tratativa da própria operadora do cartão.

De toda forma, seguimos à disposição para fornecer qualquer informação ou comprovação necessária que possa te ajudar junto ao banco e agilizar esse processo.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Softpés