Demora na entrega e falta de resposta após compra de palmilhas com propaganda enganosa.
Respondida
Feira de Santana - BA
11/06/2026 às 10:08
ID: 251105375
Fiz a compra de duas palmilhas, acreditando na propaganda enganosa de um prazo de entrega de até 5 dias úteis. Hoje, 11 dias depois e o objeto ainda não saiu da loja e nenhuma informação. Total desrespeito com o consumidor. Quero cancelar a minha compra e ter o reembolso do valor pago, mas a empresa não responde ao Whatsapp desde que comecei a questionar a demora. Espero que com essa reclamação aqui eu consiga alertar outras pessoas e conseguir ter meu dinheiro de volta para comprar em outra loja de maior credibilidade e respeito com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:01
Prezada Aline,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado de até 5 dias úteis refere-se exclusivamente ao prazo de postagem do pedido ou seja, o tempo que temos para separar, embalar e enviar o produto. O prazo de entrega até o endereço do cliente varia conforme a região de destino e é definido pela transportadora responsável pelo transporte.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o envio foi realizado corretamente dentro do prazo. De acordo com o rastreamento, a entrega foi efetuada na portaria do endereço cadastrado. O acompanhamento completo pode ser consultado pelo link abaixo:
https://envioecomrastreio.com.br/EC67576FA3424
Caso não tenha localizado o produto na portaria, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 9343-8871 ou pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar e auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Softpés